Повернути товар до магазину (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів від покупки. Це стосується товарів належної якості, тобто невикористаних та неушкоджених.
Щоб повернути або обміняти товар, повинні бути дотримані умови його повернення:
·
товару немає в Переліку
· товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому його купували
· пройшло менше двох тижнів з моменту придбання товару
· є касовий чи товарний чек.
Це право передбачено ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів".
Ваші вимоги розглядаються після подання розрахункового документа (чека). А щодо товарів, на які встановлено гарантійний термін, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, із позначкою про дату продажу.
Ваші вимоги щодо технічно складних побутових товарів
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати Вам розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт покупки, із позначкою про дату продажу.
Якщо Ви втратили технічний паспорт або інший документ, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.
Повернути товар Ви можете декількома варіантами:
1. У нас в магазині за адресою місто Київ, вулиця Миколи Голого (Лебедєва Кумача) 5.
2. Надіслати нам Новою Поштою (відділення уточнити у менеджера).
Після перевірки товару ми Вам повертаємо гроші або робимо обмін на новий.
Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів».
Стаття 9 "Права споживача при придбанні товару належної якості" говорить про те, що:
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня купівлі, якщо більш тривалий термін не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом із проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї, на якому встановлено програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дозволяє споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надіслано електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер або адресу електронної пошти.
Перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) на підставах, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості, або розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості поверненого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходження відповідного товару у продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару у продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки зі споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві в день розірвання договору, а у разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору – в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Відповідно до Закону про захист прав споживачів, Ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, якщо цей товар не підійшов Вам за формою, габаритами, фасоном, розміром або навіть кольором.
Але якщо аналогічного потрібного товару в магазині не виявилося, можна зробити таке:
· придбати на витрачену суму інші товари з цього магазину
· повернути свої гроші за товар
· попросити продавця проінформувати, коли з'явиться товар, який підійде за кольором, розміром
Варіант вибираєте Ви. Але пам'ятайте, що Ви не повинні користуватися товаром, який Вам не підійшов.
Формально в законі йдеться про те, що якщо Ви купили товар, не користувалися ним, а потім у будь-якій з 14-ти днів вирішили, що Вам потрібен товар, наприклад іншого кольору, Вам повинні поміняти його. Але якщо потрібного Вам кольору у продавця не виявиться, Вам зобов'язані повернути гроші або запропонувати інші товари з асортименту, що є в магазині.
Серед найпопулярніших товарів, що повертаються:
· телефони,
·
телевізори,
·
монітори,
·
відеокарті,
· інша техніка та електроніка.
Припустимо, Ви щось придбали, але через якийсь час (протягом 14 днів) зрозуміли, що товар Вам не підходить за кольором, розміром чи ще з якихось причин. Ви можете обміняти або повернути цей товар (якщо його немає у Переліку товарів, які не підлягають поверненню).
Щоб повернути чи обміняти товар, потрібно зберегти його товарний вигляд: не використовувати та скласти в упаковку.
Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна тільки в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (у тому числі пломби та ярлики) та інші споживчі властивості. Це прописано у статті 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості».
Повернути товар, який уже використовувався, не вийде, крім випадків, коли він є бракованим.
Поговоримо про добрі звички споживачів. Зберігати касові чи товарні чеки – одна з них.
Відповідно до ст. 9 Закону про захист прав споживачів, товар належної якості можна обміняти, якщо у Вас є розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром.
Але навіть якщо Ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар до магазину все одно можна.
Для цього напишіть заяву на отримання копії товарного чека на ім'я директора магазину.
14 днів – стільки часу дає закон, щоби повернути товар належної якості. Але якщо з моменту покупки пройшло більше двох тижнів, Ви зможете повернути товар лише за гарантією, тобто якщо у товарі є недоліки.
Гарантійний термін – час, протягом якого можна повернути бракований товар.
Відповідно до статті 9 Закону про захист прав споживачів, Ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, за винятком дня купівлі, якщо продавець не оголосив більш тривалий термін.
Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо бракований товар, його можна повернути протягом усього гарантійного терміну.
За законом, якщо Вам продали такий товар, незалежно від можливості використання його за призначенням, Ви маєте право вимагати від продавця/виробника/виконавця:
· пропорційно зменшити ціну
· безкоштовно усунути недоліки товару в розумний термін
· відшкодувати витрати на усунення недоліків товару
Якщо недолік суттєвий, вимагайте повернути гроші або замінити товар на аналогічний.
Якщо Ви користувалися товаром, і він зламався, а термін гарантії ще не минув, сміливо звертайтесь до магазину. Там Вам пояснять, хто здійснює гарантійний ремонт – магазин, виробник чи сервісний центр.
Подайте документ, що підтверджує факт придбання товару. Їм може бути чек, технічний паспорт чи інший документ із позначкою про дату продажу.
Якщо товар зламався з Вашої вини, на ньому немає передбачених експлуатаційними документами пломб та гарантійного талона, Ви втрачаєте право на обслуговування за гарантією.